شددت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية في تعميمها الأخير على أن عملية استقبال المرضى والإرشاد داخل المؤسسات الاستشفائية يجب أن تتم حصريا بواسطة فرق مخصصة ومدربة لهذا الغرض، مستبعدة بشكل صارم أي مشاركة من موظفي العقود الخارجية مثل عمال النظافة، الأمن، أو الصيانة.
وأكد التعميم الوزاري رقم 117 أن إشراك هؤلاء الموظفين في مهام الاستقبال ممنوع منعا باتا، مشيرا إلى أن نجاح عملية إعادة تنظيم الاستقبال يعتمد على الالتزام الصارم بهذه التعليمات لضمان خدمة إنسانية ومنظمة تعزز ثقة المرضى وتسهل التواصل مع فرق الرعاية الصحية.
كما طالب التعميم جميع المديرين الإقليميين ومديري المستشفيات بتعيين مسؤولين للإشراف على فرق الاستقبال، وتوفير تنظيم واضح ومرئي لنقاط الاستقبال والإرشاد داخل المؤسسات ذات التدفق الكبير، مع الحرص على متابعة التقارير الدورية لضمان التطبيق الفعلي للتعليمات.
ويأتي هذا القرار ضمن جهود الوزارة لتحسين تجربة المرضى داخل المستشفيات، مع الحفاظ على وضوح الأدوار والمسؤوليات بين الفرق الإدارية والطبية والخدماتية، بما في ذلك فرق الأمن، لضمان سير العمل بشكل سلس وآمن.
